Раунд 2(Поединок 10)

Игрок 2 (Дэвид) назначает роли и делает ход

РАУНД 2
Дэвид- Генеральный директор. Квентин- заказчик.

Здравствуйте, Квентин Фёдорович!
От лица всей фирмы приношу вам извинения за сложности в работе оборудования.

Насколько мне известно, три из четырех станков по выпуску трубы наши сотрудники отремонтировали. Причиной сбоев стали перепады напряжения на производстве, контроллеры на это не рассчитаны. Мы готовы сделать всё, чтобы ситуация не повторилась, но нам необходимо понимать что стало причиной резких скачков напряжения и будут ли они повторяться?

По четвертому станку отдел рекламации отказал вам в гарантийном ремонте, действуя по инструкции. Срок службы основных элементов станка, которые мы производим, рассчитан более чем на 30 лет. Но для охлаждения мы используем насосы ведущего мирового производителя Grundfos, который и вышел из строя.

Официальным отказом от ремонта мы не помогли вам возобновить работу станка, считаем это грубой ошибкой наших бизнес- процессов. Но мы готовы меняться.
Сегодня мы закрепили за вашей компанией выделенного менеджера, вопросы продаж и обслуживания по вашим станкам теперь курирует один человек. Он уже нашел подходящий насос, на который мы, как партнер grundfos, сделаем для вас скидку 20%. Экономия составит 80 000 рублей.
Предлагаю вам оплатить насос, мы бесплатно установим его в течение 3 рабочих дней и дадим гарантию на насос и работы 5 лет.

Генеральный директор ООО «Коровка»
Дэвид Иванович Коробка

Здравствуйте!

Дэвид Иванович!

Признателен, что дело сдвинулось с мёртвой точки после четырёх недель общения с другим человеком.

Я с благодарностью и уважением принимаю извинения. То, в какой форме и кем они были сделаны, полностью реабилитируют «Коровку» в наших глазах. Теперь даже как-то неловко за последнее письмо, оно было полно ненужных эмоций, — мы уже не верили, что что-то изменится. Простите!

Относительно вопроса с резкими скачками напряжения — мы разбираемся в ситуации с вашей подачи. Есть основания подозревать, что работы по электрике в новом цехе были сделаны некорректно. Сейчас мы заказываем независимую экспертизу и после того, как получим подтверждение халатности, у нас будет основание потребовать от исполнителя переделки и, в зависимости от того, насколько как всё было устроено, компенсации. Так что проблемы с электричеством дальше вряд ли случатся.

С уверенностью в дальнейшем взаимовыгодном сотрудничестве —
генеральный директор ООО «Трубоделы Сибири»
Квентин Ф. Мармадюк

Квентин Фёдорович, мы с вами в бизнесе уже больше 28 лет. Бывают разные ситуации, но важно сохранять партнерские отношения.

Если вы уверены, что проблем с электричеством больше не будет, то станки на линиях будут работать исправно. Мы скорректировали график технического обслуживания для всех клиентов, теперь оно будет проходить не реже 1 раза в месяц, чтобы вы были уверены в работе станков.
Если же главный энергетик не сможет обеспечить стабильного электропитания, то мы предлагаем вам вариант замены контроллеров на более мощные и более устойчивые к перепадам напряжения. Стоимость одного составит 50 000 рублей, но это исключит простои на линии и быстро окупится. Демонтаж старого, монтаж нового на 1 станок - 4 часа работ.

Квентин Фёдорович, но все же хочу вернуться к вопросу с насосом. Линия стоит. Но у нас на складе есть этот насос, мы готовы приступить к монтажу незамедлительно. Если вы готовы оплатить счет, который вам выставил наш менеджер, то, опираясь на ваше слово, мы можем начать монтаж сразу же после вашего ответа. Мы сократим время простоя станка, тем более, что сейчас высокий сезонный спрос на вашу продукцию.

Генеральный директор ООО «Коровка»
Дэвид Иванович Коробка

Дэвид Иванович!

По контроллерам решим в понедельник, как будут результаты экспертизы, её завтра планируют закончить, результаты обработать и представить планируют как раз к планёрке. Там обсудим всё с командой и решим.

По насосу: платёжка во вложении. Ну деньги завтра ваш Сохранбанк должен будет уже перечислить, это так, на всякий случай, — что мы отправили и ждём этот насос.


Генеральный директор ООО «Трубоделы Сибири»
Квентин Ф. Мармадюк

Договорились, Квентин Фёдорович! Уверен, что вместе сможем добиться стабильной работы станков на вашем производстве.

Хорошие новости об оплаченном насосе. В таком случае мы оформляем документы и уже завтра приедет автомобиль доставки и наши мастера для установки. Прошу вас поставить в курс дел главного инженера Олега Павловича. Уверен, что он, как и всегда, обеспечит сопровождение процесса монтажа должным образом.


Думаю, что нам удалось максимально быстро и с минимальными затратами решить сложившуюся проблему. И я благодарю вас за то, что вы пошли к нам на встречу, за терпение и за то, что помогли нам изменить внутренние бизнес-процессы. Надеюсь, что теперь вам будет удобнее и быстрее общаться с нашим ведущим менеджером Аркадием Барунькиным и решать возникающие вопросы.
И, конечно, готовы вам предложить не только лучшие условия по обслуживанию оборудования, но и по продаже новых станков.


Генеральный директор ООО «Коровка»
Дэвид Иванович Коробка

Поединок окончен, спасибо игрокам!

Отправлено через Topic'it